Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby AI Recepčná dostupnej na webovej stránke nezmeska.sk (ďalej len "Služba") a jej používateľmi (ďalej len "Zákazník").

1.2. Používaním Služby Zákazník vyjadruje súhlas s týmito VOP.

2. Popis služby

2.1. AI Recepčná je cloudová služba (SaaS), ktorá poskytuje automatizovanú hlasovú recepčnú pre malé podniky. Služba zahŕňa:

• Automatické prijímanie telefonických hovorov
• Kontrolu dostupnosti v Google Calendar
• Rezerváciu termínov v mene Zákazníka
• Prístup k webovému rozhraniu (dashboard) na správu nastavení

2.2. Služba je poskytovaná v slovenskom a českom jazyku.

3. Telefónne čísla

3.1. Telefónne čísla používané v rámci Služby sú vo vlastníctve poskytovateľa (MPAL Solutions s. r. o.) a slúžia výhradne ako technický prostriedok na poskytovanie Služby.

3.2. Telefónne čísla nie sú predmetom predaja ani prenájmu Zákazníkovi.

3.3. Zákazník nemá vlastnícke ani dispozičné právo k telefónnemu číslu a využíva ho výlučne ako súčasť poskytovanej Služby.

3.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť alebo nahradiť telefónne číslo, prípadne obmedziť alebo zrušiť jeho používanie v prípade porušenia podmienok.

4. Spôsob používania služby

4.1. Služba môže byť využívaná dvoma spôsobmi:

• Zákazník používa pridelené telefónne číslo ako svoju kontaktnú linku, alebo
• Zákazník presmeruje hovory zo svojho existujúceho čísla na číslo poskytovateľa.

4.2. V oboch prípadoch je Služba poskytovaná ako hostovaná AI komunikačná platforma.

5. Identifikácia klienta (KYC)

5.1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo overiť identitu Zákazníka.

5.2. Poskytovateľ môže požadovať základné identifikačné údaje (napr. názov firmy, IČO, kontaktné údaje) za účelom prevencie zneužitia Služby a splnenia regulačných požiadaviek telekomunikačných partnerov.

6. Registrácia a účet

6.1. Pre používanie Služby je nutná registrácia a overenie e-mailovej adresy.

6.2. Zákazník je povinný uviesť pravdivé a aktuálne údaje pri registrácii.

6.3. Zákazník je zodpovedný za bezpečnosť svojho účtu a hesla.

7. Cenové podmienky a platby

7.1. Služba je poskytovaná na základe mesačného predplatného. Aktuálne ceny sú uvedené na stránke nezmeska.sk v sekcii Cenník.

7.2. Platba sa uskutočňuje vopred na začiatku každého fakturačného obdobia.

7.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny. O zmene cien bude Zákazník informovaný minimálne 30 dní vopred.

8. Skúšobná doba a odstúpenie od zmluvy

8.1. Zákazník — spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od uzatvorenia zmluvy v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.2. Zákazník môže zrušiť predplatné kedykoľvek. Zrušenie nadobúda účinnosť ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia.

9. Práva a povinnosti zákazníka

9.1. Zákazník sa zaväzuje používať Službu v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

9.2. Zákazník nesmie:

• Zneužívať Službu na nezákonné účely
• Pokúšať sa o neoprávnený prístup k systémom poskytovateľa
• Preťažovať Službu nadmerným počtom požiadaviek
• Poskytovať prístup k svojmu účtu tretím osobám
• Uskutočňovať nevyžiadané hovory (spam)
• Vykonávať podvodné alebo zavádzajúce aktivity

10. Práva a povinnosti poskytovateľa

10.1. Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť dostupnosť Služby v rozsahu minimálne 99 % času v rámci kalendárneho mesiaca, s výnimkou plánovanej údržby.

10.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne obmedziť alebo prerušiť Službu z dôvodu údržby alebo aktualizácie systému.

10.3. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené:

• Výpadkami na strane tretích strán (telefónni operátori, Google Calendar)
• Nesprávnym nastavením Služby zo strany Zákazníka
• Vyššou mocou

11. Ochrana osobných údajov

11.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

11.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na nezmeska.sk/privacy-policy.

11.3. Zákazník zodpovedá za informovanie svojich koncových používateľov (volajúcich) o tom, že ich hovor je spracovávaný AI systémom.

12. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

12.1. Celková zodpovednosť poskytovateľa voči Zákazníkovi je obmedzená na sumu zaplatenú Zákazníkom za posledné 3 mesiace používania Služby.

12.2. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nepriame škody, ušlý zisk ani stratu údajov.

12.3. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah komunikácie medzi Zákazníkom a jeho zákazníkmi.

12.4. Zákazník nesie plnú zodpovednosť za spôsob využívania Služby a za komunikáciu so svojimi zákazníkmi.

13. Zmeny VOP

13.1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP.

13.2. O zmene VOP bude Zákazník informovaný e-mailom minimálne 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.

13.3. Pokračovaním v používaní Služby po zmene VOP Zákazník vyjadruje súhlas s novým znením VOP.